POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Política de Devoluções e Reembolsos

Estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Nossa política de devoluções é válida por 14 dias. Se já tiverem passado mais de 14 dias desde a data de receção, lamentavelmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.

Os produtos devolvidos devem estar sem uso e nas mesmas condições em que foram recebidos. Os produtos devem manter a embalagem original. Antes de efetuar a devolução, envie um e-mail para o nosso serviço de atendimento ao cliente em info@bosco-pt.com e leia atentamente os termos desta política.

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1. Cancelamento de Pedido

Se o seu pedido já foi pago, mas ainda não entrou no processo de envio, pode solicitar o cancelamento do pedido. As taxas de transação da plataforma ou do método de pagamento serão deduzidas do reembolso. Por favor, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rapidamente possível.
Uma vez que o pedido esteja em processo de envio ou já tenha sido enviado, não poderemos cancelá-lo. Se ainda desejar devolver, siga o processo de devolução.

2. Política de Devoluções

Aceitamos pedidos de devolução até 14 dias após a receção do produto. Após este período, não serão aceites devoluções.
Os produtos devolvidos devem estar sem uso, não lavados, com embalagem completa e acompanhados de todos os acessórios originais, etiquetas, manuais e fatura ou número do pedido.
Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução: aqueles que, devido ao uso, danos, manchas, odores ou falta de acessórios, não possam ser revendidos. Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos.
Não devolva os produtos diretamente ao fabricante.

3. Custos de Envio

Se a devolução se der pelos seguintes motivos:

• Produto com defeito;

• Produto incorreto enviado.

Os custos de envio serão da nossa responsabilidade.
O cliente deve fornecer fotos ou vídeos como prova e enviá-los para info@bosco-pt.com. Após verificação, iremos guiá-lo no processo de devolução e oferecer reembolso dos custos de envio.

Se a devolução for por outros motivos, os custos de envio serão da responsabilidade do cliente, tais como:

• Razões pessoais, como não gostar, tamanho incorreto, pedido errado ou não corresponder às expectativas;

• Endereço incorreto, recusa da encomenda ou não recolha atempada.

Nota: Se o pacote devolvido não utilizar um método de envio rastreável ou for danificado/perdido devido a embalagem incorreta, não nos responsabilizamos nem processaremos o reembolso.

4. Processo de Reembolso

Após a receção do produto devolvido e conclusão da inspeção de qualidade, o processo de reembolso será concluído dentro de 5 a 7 dias úteis.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PayPal, Klarna, etc.). O tempo real pode variar conforme o banco ou plataforma de pagamento.

5. Atraso ou Não Receção do Reembolso

Se não receber o reembolso no prazo previsto:

• Verifique a sua conta de pagamento ou extratos bancários;

• Contacte o seu banco ou plataforma de pagamento para confirmar se o reembolso foi processado;

• Se ainda houver dúvidas, envie um e-mail para info@bosco-pt.com e ajudaremos a resolver.

6. Política de Trocas

Aceitamos trocas apenas em caso de defeitos evidentes de qualidade ou danos durante o transporte. O produto a trocar deve ser do mesmo modelo e tipo.
Dentro de 48 horas após a receção, envie uma solicitação a info@bosco-pt.com com fotos ou vídeos do produto. Após este prazo, a solicitação não será processada.
Se a troca for solicitada por motivos pessoais (como tamanho ou cor incorreta), os custos de envio são da responsabilidade do cliente. Se o produto trocado for devolvido novamente, não será possível realizar uma segunda troca.

7. Brindes e Presentes

Se o pedido incluir um brinde, deve ser devolvido juntamente com o produto. Se não for devolvido, o valor correspondente será deduzido do reembolso.
Se o pedido tiver sido marcado como “presente”, será fornecido ao destinatário um cartão-presente de valor equivalente após a devolução; se não for presente, o reembolso será efetuado à conta do pagador original.
Todos os brindes são complementares e não entram no preço do produto. Não haverá reposição nem compensação para brindes danificados, perdidos ou em falta de stock.

8. Endereço de Devolução

O endereço de devolução deve ser obtido contactando o serviço de atendimento ao cliente. Não envie devoluções sem nos contactar; pacotes enviados sem autorização serão rejeitados e não reembolsados.
Nota: O nosso endereço de devolução pode diferir do indicado na etiqueta do pacote.

Endereço habitual de devolução:
Destinatário: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Endereço: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Cidade: Ratingen
Estado / Província: NRW
Código Postal: 40880
País: Alemanha

Antes de devolver, envie um e-mail para info@bosco-pt.com, explique o motivo da devolução e obtenha a autorização e instruções específicas.
Os custos de envio são da responsabilidade do cliente; não aceitamos pacotes contra reembolso. Os custos de envio não serão reembolsados. Se um pacote de substituição não for recebido por motivos do cliente, atraso, endereço incorreto ou perda, não assumimos responsabilidade nem realizamos reembolso.
Dependendo da sua localização, os tempos de entrega de pacotes de devolução ou troca podem variar.
Recomendamos utilizar um método de envio rastreável e com seguro. Não garantimos a receção do produto devolvido.